近日，意大利Omnicom公关公司发布第9期“意大利葡萄酒企业数字化发展状况The Digital Taste of Italian Wine”调查报告。这份报告主要分析了2022年意大利年营收醉高的25家酒庄在社交媒体、电商等数字化领域的发展与活动状况。（企业营收数据源自美多银行Mediobanca2022年的调查。）对这些大型葡萄酒企业来说，跨越“数字鸿沟”是打造企业竞争力重要的因素，数字化平台成为企业与消费者、合作伙伴沟通互动的重要渠道。
调查显示，受访酒庄2022年所拥有的自营线上商店数量较2021年增加18%。拥有自营电商的酒庄数量从11家增加到13家，超过受访酒庄数量的一半。对受访的意大利酒庄来说，Instagram是增长最快的社交平台，粉丝数量与2021年相比增加20%。同时，2022年所有25家受访酒庄的官网均提供英语内容，9家受访酒庄的官网提供德语内容，4家受访酒庄的官网提供中文内容。在线上沟通渠道中，与可持续性发展和生态转型等相关的话题成为重要内容。
本次调查中综合排名第一的是位于特伦蒂诺的合作社酒庄美冠（Mezzacorona），得分61分。排名第二的是星座（Constellation Brands）集团旗下历史悠久的施安蒂（Chianti）酒庄鲁菲诺(Ruffino)，得分60分。排名第三的是托斯卡纳代表性葡萄酒庄花思蝶(Compagnia de’Frescobaldi)，得分55分。此外参与调查的还包括其他在历史、声望、规模、市场定位等方面排名靠前的意大利顶级葡萄酒庄。
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社交媒体渠道重要性凸显 Instagram平台增长最快
随着网络平台日趋成熟，社交媒体的宣传推广对葡萄酒庄越来越重要。调查显示，相较于其他社交媒体，Instagram的增长较为明显。
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在Instagram平台，共有18家受访酒庄拥有官方账户，比2021年减少1家。2021年受访酒庄在Instagram平台的总粉丝数较2020年同比增长90%，2022年较2021年增长20%。
在Facebook平台，共有21家受访酒庄拥有官方账户。2021年受访酒庄的Facebook粉丝数量较2020年增长18%，但2022年较2021年仅增长不到1%。
在Twitter平台，共有9家受访酒庄拥有官方账户，数据与2021年持平。
在YouTube视频平台，共有16家受访酒庄拥有官方账户，比2021年增加3家。
在TikTok视频平台，共有4家受访酒庄拥有官方账户，比2021年增加1家。
在领英（LinkedIn）平台，共有13家受访酒庄拥有官方账户，主要用于与新闻、出席活动和展会、推出Esg项目、获奖或认证相关的沟通。
从Serp（搜索引擎结果页）的角度来看，在维基百科（Wikipedia）平台上，共有7个受访酒庄拥有官方账户。
自营电商数量增加18% 线上体验有待提升线下酒庄游前景看好
调查显示，新冠疫情爆发后，电子商务的增长仍在继续。
2021年，受访酒庄的自营电子商店数量与2020年相比增加83%。2022年的自营电子商店数量较2021年增加18%。拥有自营电商的酒庄数量从11家增加到13家。
然而，报告也指出，“目前的电子商店仍仅局限于产品的展示和购买过程的管理，用户体验并没有得到特别的发展。不过该行业的领先公司有一个明确的愿望，希望在品牌与人关系的所有不同阶段都能直接陪伴消费者。”
从内容上看，虽然本地葡萄品种仍然是关注的焦点，但与可持续性和行业道德相关的ESG（环境Environment、社会Social和公司治理Governance）话题也开始获得广泛关注。
值得注意的是，疫情后的复苏使酒庄开始不断提升用户酒庄游体验：受访的25家酒庄中，有9家酒庄在2021年就设立了专门的葡萄酒品鉴旅游部门，2022年这一数字增加到14家。酒庄会设计并提供不同类型的品酒体验，如现场品鉴路线、主题野餐、研讨会和特别活动。部分酒庄还会利用酒庄的接待设施提供完整的旅游体验或开发数字旅游，其中4家酒庄提供自有餐厅，2家酒庄提供住宿，1家酒庄提供博物馆。此外，有17家受访酒庄在“美食搭配”调查中脱颖而出，而2021年提供美食搭配的酒庄只有6家。
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调查显示，所有受访酒庄都重视本地葡萄品种的宣传，其中14家酒庄在其网站上设有本地葡萄品种介绍。不过，不同酒庄对本土品种的重视程度也不一样，一些酒庄会在官网提及本地品种，并介绍本地葡萄品种的特征及使用，而另一些酒庄则在官网设计专门的分区对给予本地葡萄品种特别关注，包括使用和恢复计划。
ESG环境、社会与公司治理 线上渠道沟通的重要信息
根据之前的分析，与地区(环境)相关的可持续发展倡议的实施仍然非常严格，2022年，有22家受访酒庄(2021年为20家)提到了保护葡萄品种及其生物多样性、控制化肥(特别注意天然来源的化肥)和杀虫剂的使用、指导如何正确回收使用的包装(瓶子、瓶盖、塑料、包装)、在生产和灌溉中使用可再生资源，以及与当地、国家和国际机构配合进行认证或项目合作。
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有18家酒庄提到了与社会影响(social)相关的举措，数量与2021年持平，特别是在家族激情和传统、与风土和当地文化的联系、支持文化实体的项目如博物馆或FAI、教育酒庄的激活、学校或奖学金的倡议以及支持与社会包容有关的协会等方面。
17家受访酒庄(2021年为15家)采取了与良好的公司治理（Governance）做法有关的举措，主要目的是确保创新、地域精神、供应商关系和选择中的道德性，以及关注长期薪酬和合同政策的员工待遇。相反，包容和尊重多样性、调解管理模式或权力平衡等问题没有被特别强调。
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线上沟通面向更广阔市场 100%酒庄官网有英文版4家提供中文
在“语言”调查中，大多受访酒庄官网、官方账号等除了意大利语还提供英语、德语和中文内容，这些语言覆盖了全球醉重要的意酒出口市场。2022年，全部受访酒庄（25家）的官网均提供英语服务，9家受访酒庄的官网提供德语服务，4家受访酒庄的官网提供中文服务，所有数据均与2021年持平。此外，在社交平台上，有14家受访酒庄提供外语内容，比2021年减少1家。
在线聊天渠道的沟通效率也是本次报告的考察内容之一。有9家受访酒庄在24小时内回复了问询，比2021年减少一家，比2020年减少5家。
可持续性：部分酒庄实现能源自给自足
在酒庄的数字化增长中，环境可持续性和所谓的“生态转型”尤为重要，从国家的各种举措如NRPR(国家恢复与复原计划)等中，在物流、光伏、机械设备和供应链合同等方面得到支持。“在这种情况下，”调查解释说，“受访酒庄中已经有11家实现了能源100%自给自足或使用可再生能源，占44%，比2021年增加了4家。28%的受访酒庄启动了葡萄酒生产/分销/包装流程数字化项目，如机械化生产管理和包装远程控制、“葡萄酒4.0”项目等。此外，为了保护生态系统，有6家受访酒庄拥有水回收或水循环利用的活性植物，有2家酒庄拥有可替代能源生产的活性植物，如沼气或生物柴油。
