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中国酒业报道(Notizie del vino)

客户不仅仅是流量更是核心竞争力

2016-08-22 13:01:05作者:陈默来源:葡萄酒研究

       今年4月以来,京东、阿里、亚马逊等各大综合性电商平台也纷纷搞起了葡萄酒海外直采。4月,马云在意大利酒展上宣布“99天猫全球酒水节”计划。5月,京东高调发布了红酒“三大战略”,坚定了其在葡萄酒领域的直采模式。6月底,亚马逊中国宣布推出澳大利亚精品五星酒庄馆,30余个五星酒庄逾130款葡萄酒同时上线。7月,阿里巴巴还宣布设立葡萄酒直供平台。

       海外直采的动作意味着京东、天猫等综合电商平台开始着力于构建葡萄酒的产业供应链,受到直接影响的便是垂直酒类电商平台。
 
电商的核心竞争力——消费者
 
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       事实上,海外直采是电商构建产业供应链的一个重要步骤,电商的基础是互联网,而她发展的方向也很明确,依托于互联网世界,将现实中的产业搬到线上,其优势在于信息和产品的流通更有效率。所以,电商的发展一直是致力于建立一个线上的商业帝国,或者说是生态系统——即掌握着全产业链的供货商+消费者。
 
       谈到电商的核心竞争力,无论是电商发展初期的货源还是流量大战时期的流量,亦或者是品牌、服务,都是阶段性凸显出来的特点。电商发展初期掌握优质的货源意味着你的成本低,在跟其他人竞争时更有优势。当大多数人都掌握了比较优质的货源时,货源带来的成本优势就没有了。于是就开始了价格战,而在价格战中,利润往往很难保证,流量的优势就凸显出来。正如那句话“人无我有,人有我优,人有我廉,人廉我转”。
 
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       而实际上,货源、流量、品牌、服务其指向都是消费者。这是反向推出来的,产品最终是要卖给消费者才算成功,如何能够吸引消费者呢?初期是价格,之后随着消费者更加理性,就成了品牌与服务。品牌,让消费者知道你,消费的时候能够想到你。而服务,则要让消费者记住你,信任你,下次还找你。
 
       京东的崛起并非偶然,他抓住了电商的两个重点,一个是线上的重点——流量,一个是线下的重点——物流。流量和物流都是电商平台与消费者的接触点,将这两点抓好,也意味着抓住了消费者。
 
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核心竞争力的升级版本——客户
 
       论流量,垂直电商平台很难比得过综合性电商,尤其是在酒类行业之中。垂直电商的优势是专注和专业性,其目标群体往往是某一个领域的人群,依靠自己领域内业务的独特性,将对流量的依赖性降到最低,但无论如何提高产品的附加值,对电商来说,想要盈利,流量总是必要的。
 
       在流量上无法与综合性的电商平台抗衡,那就将消费者转化成客户。客户与消费者的区别就在于消费者是不确定的产品购买者,而客户是确定的购买者。消费者往往只是消费一次,而客户则会反复消费,同样提高了流量。
 
       客户就是消费者的升级版本。但在客户数量方面,垂直酒类电商并没有太多优势,尤其是与京东这种电商巨头相比,你算算在京东注册的用户有多少,这些都是她的客户。垂直电商的机会只在于这些客户并不是葡萄酒客户,而是来源于各个领域的,凝聚力较低。相较于不确定的消费者,垂直电商更应该着力于客户的积累和挖掘。这也和垂直电商的优势相符合,更为专注,也更专业。同时也是综合性电商平台的短板所在,大流量意味着对消费者的把握就比较困难。
 
       葡萄酒行业更是如此,在中国葡萄酒市场大众消费者认知度尚低的现状下,如何凸显自己的优势,吸引消费者培养成自己的客户就尤为重要,在这方面,品牌的作用就凸显出来。如果说有什么能比品牌更能让一个消费者信赖呢?那就是另一个更加知名的品牌。
 
       尤其是在目前的葡萄酒市场现状下,所有的电商平台和企业都在努力打造属于自己的葡萄酒品牌。谁能成功,谁就能获得大量的客户。
 
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客户不仅仅是流量
 
       电商平台其实一直在进行着消费者到客户的转化,每个电商平台都需要注册账号,代表你的客户身份,而会员、高级会员等的分级,都是为了维持客户。服务的作用在这里体现,谁的服务更让消费者感觉满意,谁就能留住消费者,把他变成客户。
 
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       维持客户不仅仅能增加流量,保证产品的销量,更重要的是消费者在转化为客户之后,可以为你提供更多的业务开拓的机会。淘宝最大的作用并不在于卖东西赚钱,而是给阿里巴巴提供了支付宝等一系列业务的客户。

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