有个例子是这样的：两辆车免费坐，一辆是宾利，一辆是夏利，那你选哪个？大部分人都想选宾利，因为宾利坐着舒服、有档次、感觉好。可是，你并不喜欢开宾利的人，而喜欢开夏利的人，你又想坐哪个？
我们平时能碰到很多类似的情景：商品买到手或者喝到嘴里后才发现，和厂家说法不一样，和图片所表现的不一样，和商家的承诺也不一样，甚至很多商家厂家，运用小伎俩想欺骗或者蒙混过关。每年一到3·15，中央台就会曝光一些企业和品牌，但这只是冰山的一角。其实，这都反映出一个问题：不注重消费的尊严，注定是难以成长的。
消费者到底在追求什么？整体感觉。这种感觉是由很多因素组成的。例如商品本身的感觉好、包装的感觉好、服务的态度好、消费的环境好等等。
所有的行业都是让我们透过商品经营，给顾客一个好的感觉。卖包子不只是单纯地包子，卖包子是用包子来表达感觉，卖红酒是用红酒来表达感觉。
我们去麦当劳、去必胜客、去星巴克，我们喜欢不仅是汉堡包、比萨和咖啡，我们更需要那种感觉。我们卖葡萄酒，不仅仅要提供质量好的产品，我们也需要好的感觉。
凡是生意做得好的企业：第一，老板给人感觉好；第二，团队给人感觉好；第三，产品包括包装给人感觉好；第四，品牌外延给人感觉好。
做好经营的第一步是生产质量优秀的产品；第二步呢？就是注重消费的感觉。我们说现在是体验时代，其实也就是消费的感觉，其他都是假象，一切都在消费者心中。只要消费的心变了，销量就会改变。
顾客依旧是上帝。不管你是用户思维还是客户思维，既然你需要顾客付钱给你，顾客一直都是上帝。只不过上帝爱不爱你，不取决于上帝，而取决于你。顾客的需求不断在升级，在变化，而我们的企业能否真正洞察这种需求，并满足这种需求是最关键的。
以往打的士，的士司机的脸色有时你要受的，现在不需要了；以往打车，车里可能很脏，现在基本不担心了；以往打车大家要在一起等，甚至还要抢，否则打不到，现在不需要了；以往必须要到主要的路口上去等，现在不需要了，终于可以在家里、可以在办公室叫车，车到了再出去坐车；以往要告诉司机去哪里，现在导航已经导好了，虽然也要沟通，但至少不必说那么多了；以往买单要掏现金，麻烦又费事，赶上几个一起，还要做作样子，要不要自己付，现在不需要了。
做葡萄酒也一样，消费者依旧是上帝。企业不要试图欺骗，用新瓶装着旧酒，换了标之后价格就可以随意改变；不要试图以次充好，以为消费者对葡萄酒不懂辨别，就可以蒙混过关；你一定要顾忌顾客的感受，消费者的尊严决定了你的未来。
这也要求企业必须要明确，卖产品的同时，要特别注意产品的外延。消费者的消费尊严不是喊出来的。但凡成功的企业家，都是聪明睿智的，都善于在逆境中面对危机，又善于在顺境中保持忧患意识的。
李嘉诚说：我90%的时间在考虑失败；柳传志说：你一打盹，对手的机会就来了；张瑞敏说：一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如履薄冰；华为的任正非说：华为的危机、以及萎缩、破产是一定会来到的；马云也常说：我们要么是在危机中，要么在走向危机之中；百度的李彦宏认为：别看我们现在是第一，如果你30天停止工作，这个公司就完了；腾讯的马化腾说，我们必须正视危机，在苦练内功中寻求发展机会；比尔·盖茨一直都声称：微软离破产永远只有18个月之遥。
谁能让消费者更有尊严，谁就能获得发展。厂家或者商家自己也是消费者，也同样会面临这些问题。让消费者没尊严，让消费者没面子，让消费者感觉受到欺骗，让消费者认为企业在“耍自己”，等等，都会让消费者远离你。现在的市场，商品极大丰富，你做不好，照样会有一堆商家能够做得更好。
最近我们家附近新开设了大型的综合购物场所。一帮企业入驻，特别是餐饮。没过几个月，有的生意越来越红火，有地早已倒闭，甚至还有的欠款跑路。其实，我们自己很清楚，消费者到餐厅吃饭，要的就是感觉。饭菜的感觉、价格的感觉、服务的感觉、环境的感觉。感觉好不好，这是根本。环境不在于高档与否，重要是感觉好。如果你的定位是高档餐厅，那么你的“高档”的感觉必须都要有，例如环境、菜品、服务等等。菜品不咋地，价格高的离谱，那么你离倒闭肯定不远了。
消费的尊严比消费本身更重要。需要我们记住的是：我们不是在卖葡萄酒，而是在卖一种感觉。关键是你如何定义这种感觉。
这个世界上每一个人、每一个企业，不再像以前那样地无可替代。不要总是高估自己，或者低估了未来，低估了消费者。对企业而言，首先要做的不是在乎你自己的自尊，而要在于消费者的尊严，消费者没有尊严，你的尊重都将随风飘散。
